La communication

Pourquoi ?

Aujourd'hui, les entreprises ont besoin d'employés qui sachent communiquer. Savoir communiquer est désormais considéré comme un outil d’efficacité incontournable, que ce soit en équipe, en réunion, en entretien, pour négocier, etc.

Mais qu’est-ce-que cela présuppose ?

Se former à la communication implique d’apprendre à rentrer dans une dimension plus consciente des échanges et de la relation et de posséder un certain nombre de techniques et d’outils pour y parvenir.

Le fruit de cet apprentissage devient alors le guide fil transversal à nombre de moments clés du travail en entreprise :

• L’accueil du public
  
  
• L’entretien d’évaluation, de recrutement, de résolution de problème, de résolution de conflits
  
  
• L’entretien de relation d’aide, l'entretien familial

Pour qui ?

Tous les managers, cadres supérieurs, cadres intermédiaires, maîtres d’apprentissages, chefs de service, travailleurs sociaux, salariés…

Comment ?

L’accueil du public

Cette fonction correspond à l’interface entre le client et l’entreprise, et de ce fait l’image que celle-ci renvoie au public. Il s’agit donc d’en comprendre les enjeux d’autant plus que les premiers instants d’une relation sont déterminants de ce qui va se tisser par la suite.

On ne s’improvise pas accueillant. Acquérir une méthodologie en matière d’accueil est un préambule qui répond à une exigence de qualité dont devrait se prévaloir toute structure. Il s’agit d’identifier la fonction de l’accueil et de son activité à tous les niveaux. Et d’intégrer ses modalités organisationnelles, opérationnelles, relationnelles, professionnelles en lien avec le projet de service.

Modalités : Variables selon les projets. En général de 5 et 7 jours. Et souvent sous forme de formation-action. Mais en fonction de vos besoins et de l’analyse que nous en ferons, nous vous proposerons un déroulé sur mesure.

Les entretiens (entretien d’évaluation – entretien de recrutement – entretien de résolution de problème – entretien de résolution de conflits)

Ils font partie des outils nécessaires au management. Ils ne s’improvisent pas et relèvent même d’un véritable savoir-faire et savoir-être pour atteindre leurs objectifs. Cela présuppose d’avoir la compétence pour les préparer en amont, les mener en fonction des objectifs à atteindre, développer les techniques adéquates et adopter les attitudes et le positionnement les plus favorables à leur réalisation. Sans oublier, après coup, l’aptitude à en analyser le contenu afin d’améliorer la qualité des échanges futurs.

Modalités : En fonction de vos besoins et de l’analyse que nous en ferons nous vous proposerons un déroulé d’action sur mesure.

L’entretien de relation d’aide individuel, de couple ou familial

Il s’agit d’apprendre aux professionnels tel que DRH, travailleurs sociaux, chefs d’équipe à mener un entretien qu’il soit duel, de couple, familial ou de groupe dont les objectifs peuvent varier : aider, évaluer, négocier, orienter etc. Il est important d’en saisir le cadre et d’en poser les limites pour parvenir à une pratique adéquate.

Modalités : En fonction de vos besoins et de l’analyse que nous effectuerons, nous élaborerons un processus de formation d’un ou plusieurs modules, étalés dans le temps. Cela permettra d’alimenter le contenu de la formation de votre expérience sur le terrain de façon à créer un va et vient entre théorie et pratique.

Liens utiles

• Droit à la formation : http://www.service-public.fr/accueil/emploi_dif.html
• Formation continue : http://www.maformation.com/continue2006/continue220.html
• Formation continue (France 5) : http://emploi.france5.fr/emploi/formation/formation-continue/10167856-fr.php
• Le guide pratique de la formation professionnelle : http://www.formation.pratique.fr/dictionnaire/...